Data Act — Registro de portabilidad, cambio de proveedor y transparencia
Plataforma Despertare · Conekta Sistemes Informàtics, S.L.
1. Marco normativo
Esta página tiene por objeto dar cumplimiento a las obligaciones de información aplicables a Conekta Sistemes Informàtics, S.L. conforme al Reglamento (UE) 2023/2854 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de diciembre de 2023, sobre normas armonizadas para un acceso equitativo a los datos y su uso («Data Act»), en particular sus artículos 25, 26, 28 y 29.
Es aplicable a los clientes de la Plataforma Despertare como servicio de tratamiento de datos regulado por el Data Act, en los términos que resulten exigibles a Conekta en cada momento.
La información se mantendrá actualizada de acuerdo con la evolución de la Plataforma, la infraestructura, los proveedores y la normativa aplicable.
2. Procedimiento de cambio de proveedor (art. 25)
El proceso de cambio de proveedor (switching) se realiza conforme a la cláusula 10 del Contrato de Prestación de Servicios de Uso de la Plataforma Despertare.
2.1. Iniciar el proceso
El Cliente puede iniciar el proceso enviando una solicitud escrita al canal de contacto contractual (kim@conekta.cat) indicando:
- Denominación del proyecto afectado
- Destino deseado: cambio a otro proveedor, migración a infraestructura propia o supresión de datos
- Fecha prevista de inicio
2.2. Plazos
- Preaviso: 30 días naturales (equivalente al preaviso ordinario de baja).
- Periodo transitorio: hasta 30 días naturales desde el final del preaviso.
- Inviabilidad técnica: notificación dentro de 14 días laborables; periodo alternativo máximo de 7 meses.
- Prórroga: el Cliente puede solicitar, una única vez, la prórroga del periodo transitorio.
- Recuperación posterior: los datos se mantienen disponibles para el Cliente durante un mínimo de 30 días naturales después del periodo transitorio.
2.3. Costes (art. 29)
A partir del 12 de enero de 2027, Conekta no impondrá al Cliente ningún coste de cambio por el proceso de switching en los términos previstos por el Reglamento (UE) 2023/2854.
Hasta esa fecha, cualquier coste de cambio que eventualmente sea repercutido no superará los costes en los que incurra Conekta directamente relacionados con el proceso de cambio correspondiente, de acuerdo con el artículo 29 del Data Act.
Los servicios profesionales independientes y opcionales solicitados por el Cliente que excedan las obligaciones legales de switching —como desarrollos específicos, integraciones con el sistema de destino, consultoría o transformaciones adicionales— podrán contratarse y facturarse separadamente cuando no sean necesarios para que Conekta cumpla sus obligaciones legales de cambio de proveedor.
Información económica previa (art. 29.4). La cuota estándar y las demás condiciones económicas del servicio se identifican en el correspondiente Anexo I del Contrato. El servicio estándar Despertare no establece penalización por baja ordinaria cuando se respete el preaviso contractual. Hasta el 12 de enero de 2027, cualquier eventual coste reducido de cambio quedará limitado en los términos indicados anteriormente.
3. Registro en línea de datos exportables, formatos y estructuras (art. 26)
El presente apartado constituye el registro en línea actualizado mantenido por Conekta Sistemes Informàtics, S.L. a efectos del artículo 26(b) del Reglamento (UE) 2023/2854.
El registro identifica las categorías de datos exportables de la Plataforma Despertare, los formatos y estructuras disponibles y, cuando resulte aplicable, los estándares y especificaciones de interoperabilidad utilizados.
3.1. Categorías exportables por módulo de Despertare
| Módulo / categoría | Contenido | Formatos de salida | Estándares / notas |
|---|---|---|---|
| Base de datos del proyecto | Volcado estructural y de contenido de la BBDD relacional del proyecto | SQL (compatible PostgreSQL/MySQL según proyecto); alternativamente CSV/JSON por tabla | SQL estándar ANSI; estructura documentada por tabla y campo |
| Usuarios y perfiles | Registros de usuarios, roles y metadatos asociados | CSV o JSON | Contraseñas en formato hash no reversible; identificadores únicos preservados |
| Contenidos editoriales | Páginas, artículos, entradas, categorías, taxonomías y relaciones | JSON estructurado o CSV por entidad | UTF-8; referencias internas explícitas |
| Media / archivos | Documentos, imágenes, adjuntos y recursos binarios | Formato original preservado; empaquetado ZIP o TAR con estructura de directorios | Metadatos EXIF preservados cuando existan |
| Formularios y registros | Definiciones de formularios, campos, respuestas recibidas y timestamps | JSON (definiciones) y CSV o JSON (respuestas) | Metadatos temporales e identificadores preservados |
| Mapas y geodatos(si el proyecto lo incorpora) | Puntos, polígonos, capas, propiedades asociadas | GeoJSON o CSV con columnas lat/lng | GeoJSON (RFC 7946) cuando aplicable |
| Comercio / transacciones (si el proyecto lo incorpora) | Productos, pedidos, facturas, movimientos | CSV o JSON | Sin datos de pago sensibles (PCI): solo referencias |
| SEO y metadatos públicos | Títulos, descripciones, redirecciones, sitemaps | JSON; sitemap XML estándar | sitemaps.org 0.9 |
| Configuraciones funcionales exportables | Parámetros del proyecto que no incorporen lógica interna de Despertare | JSON o YAML | Sin código propietario; documentación de campos cuando sea necesario |
| Logs y evidencias del propio Cliente | Registros funcionales accesibles al Cliente dentro de la Plataforma | CSV o JSON | De acuerdo con los períodos de retención establecidos contractualmente |
Los módulos y funcionalidades efectivamente disponibles en cada proyecto dependerán del servicio contratado, de las funcionalidades activadas y del catálogo vigente de Despertare. Cuando esté disponible, la relación de módulos activados podrá consultarse en el panel de administración o en la documentación técnica correspondiente al proyecto.
3.2. Elementos no incluidos en la exportación
De acuerdo con la delimitación de los datos y activos digitales exportables establecida en el Contrato y con el artículo 25.2, letras e) y f), del Data Act, no forman parte de la exportación ordinaria los elementos internos de la Plataforma que no constituyan datos exportables del Cliente y, en particular, aquellos cuya revelación pueda afectar a derechos de propiedad intelectual, secretos empresariales, seguridad o al funcionamiento interno de Despertare, siempre que dicha exclusión no impida ni retrase indebidamente el proceso de cambio.
A título enunciativo, no se exportan:
- Código fuente y código objeto de la Plataforma Despertare
- Arquitectura interna, módulos, librerías, conectores y APIs internas
- Herramientas de despliegue, monitorización, administración y automatización
- Documentación técnica interna, procedimientos, metodologías, know-how
- Secretos empresariales del Prestador o de terceros
- Activos digitales protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial
3.3. Limitaciones técnicas conocidas
- Los datos derivados de configuraciones específicas de módulos avanzados pueden requerir transformaciones manuales para el sistema de destino.
- Los identificadores internos de la base de datos pueden no ser reutilizables en el nuevo sistema; el Cliente puede necesitar reindexación.
- Los contenidos servidos a través de CDN quedan fuera del volcado; solo se exporta el origen.
- Las integraciones con servicios de terceros (proveedores de correo, pasarelas, APIs externas) no se transfieren: deben reconfigurarse en el nuevo proveedor.
- Las vistas agregadas, cachés precalculadas e índices internos son regenerables y no forman parte del volcado.
4. Información de transparencia (art. 28)
4.1. Jurisdicción de la infraestructura TIC
La Plataforma Despertare se opera sobre la infraestructura de los siguientes subencargados de tratamiento:
| Proveedor | Servicio | Jurisdicción / infraestructura | Medidas aplicables |
|---|---|---|---|
| Hetzner Online GmbH | Infraestructura y alojamiento | Alemania / Unión Europea, según configuración | Contratación y tratamiento principal dentro del EEE |
| Cloudflare, Inc. y entidades aplicables | CDN, seguridad, DNS y Turnstile según configuración | Infraestructura global | Medidas contractuales, técnicas y mecanismos de transferencia aplicables según el servicio |
| Amazon Web Services EMEA SARL y entidades aplicables | Correo transaccional y servicios asociados | Región/configuración contratada e infraestructura auxiliar aplicable | Medidas contractuales, técnicas y mecanismos de transferencia aplicables según el servicio |
La descripción detallada de mecanismos de transferencia internacional (SCC, DPF, DPA, etc.) se encuentra en la política de subencargados y tratamiento de datos personales aplicable a la Plataforma.
4.2. Medidas contra accesos internacionales a datos no personales
Conforme al artículo 32 del Data Act, Conekta adopta medidas técnicas, contractuales y organizativas razonables para prevenir el acceso o transferencia de datos no personales alojados en la Unión Europea por parte de autoridades gubernamentales de terceros países cuando dicho acceso sea contrario al Derecho de la Unión o al Derecho nacional aplicable.
Estas medidas incluyen, entre otras:
- Contratación de la infraestructura principal en jurisdicción UE.
- Uso de cláusulas contractuales y mecanismos reconocidos para los proveedores con presencia internacional.
- Cifrado en tránsito (TLS) y, cuando proceda, cifrado en reposo.
- Revisión periódica de los acuerdos con subencargados y de sus políticas de respuesta a requerimientos de autoridades extranjeras.
- Segregación de entornos y control de accesos administrativos basados en el principio de mínimo privilegio.
5. Contacto y procedimiento
Para cualquier cuestión relacionada con el switching, portabilidad o transparencia Data Act:
- Correo electrónico:
kim@conekta.cat - Dirección postal: Riera de Targa, 47 Local 3 — 08339 Vilassar de Dalt (Barcelona)
Los tiempos de respuesta objetivos se corresponden con los establecidos en el Anexo III del contrato de servicio.
Última actualización: agosto 2026 · Versión: Data Act Transparency & Portability Notice v1.0
Las sustituciones o modificaciones de esta dirección se comunicarán o redirigirán adecuadamente conforme al apartado A.14 BIS del contrato de servicio.
